Sobald Ihre schriftliche oder elektronische Beschwerde bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von zehn Werktagen eine Empfangsbestätigung.

Unser Team wird die von Ihnen gemachten Angaben sorgfältig prüfen und alle notwendigen Nachforschungen anstellen, um den Sachverhalt vollständig zu verstehen.


Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine endgültige Antwort. In dieser Antwort werden die Ergebnisse unserer Prüfung und die Maßnahmen, die wir ergreifen werden, ausführlich dargelegt. Sollten wir mehr Zeit für die Beantwortung benötigen, werden wir Sie mit einer Zwischenmitteilung informieren, in der wir den Grund für die Verzögerung erläutern und einen voraussichtlichen Zeitplan für die Lösung des Problems nennen.

Wenn wir Ihre Bedenken nicht vollständig ausräumen können, werden wir unseren Standpunkt und die Gründe dafür klar darlegen.


Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Beschwerden für Sie kostenlos ist.